von Alpine24h – Schlüsselnotdienst Zürich
Diese Allgemeinen Geschäftsbedingungen (AGB) gelten für alle Einsätze und Dienstleistungen, die über die Website https://alpine24h.ch, telefonisch oder auf anderem Weg im Namen von Alpine24h – Schlüsselnotdienst Zürich (nachfolgend „Alpine24h“, „wir“ oder „uns“) vereinbart werden.
Abweichende Bedingungen der Kundinnen und Kunden (nachfolgend „Kunde“) werden nicht anerkannt, es sei denn, sie wurden von Alpine24h ausdrücklich und schriftlich bestätigt.
Diensteanbieter und Betreiber der Website ist:
Alpine24h – Schlüsselnotdienst Zürich
Inhaber: Damián Nsué Barba
Carrer Aprestadora 7
08902 L’Hospitalet de Llobregat (Barcelona), Spanien
Telefon: +41 43 505 26 09
E-Mail: info@alpine24h.ch
Die Einsätze werden durch Alpine24h selbst oder durch sorgfältig ausgewählte Partnerbetriebe (Schlüsseldienste/Monteure) in der Schweiz durchgeführt (siehe Ziff. 8).
Alpine24h bietet insbesondere folgende Dienstleistungen an:
Türöffnungen (Wohnung, Haus, Geschäftsräume)
Schlosswechsel und Zylindertausch
Einbruch- und Schadenreparaturen an Türen und Schlössern
Öffnung von Keller-, Briefkasten- und Garagentüren
Einfache Beratung zu Einbruchschutz und Sicherheitstechnik
Der konkrete Leistungsumfang wird jeweils vor Ort oder im Rahmen der telefonischen Auftragserteilung festgelegt.
Ein Vertrag zwischen dem Kunden und Alpine24h kommt in der Regel zustande durch:
telefonische Auftragserteilung,
Beauftragung per E-Mail / Formular, oder
ausdrückliche Zustimmung des Kunden vor Ort zur Durchführung der Arbeiten.
Vor Beginn des Einsatzes informiert Alpine24h den Kunden über:
die voraussichtliche Anfahrtszeit (z.B. ca. 20–30 Minuten, abhängig von Verkehr und Einsatzlage), und
die grundlegende Preisstruktur bzw. voraussichtliche Kosten (sofern abschätzbar).
Mit der Bestätigung des Auftrags (z.B. „Ja, bitte kommen“ / „Bitte führen Sie die Türöffnung durch“) erklärt sich der Kunde mit der Ausführung der Dienstleistung und den angegebenen Konditionen einverstanden.
Anfahrtszeiten sind stets circa-Angaben und hängen von Verkehr, Witterung, Einsatzlage und Entfernung ab. Ein bestimmter Ankunftszeitpunkt kann nicht garantiert werden.
Sollte sich die Anfahrt unerwartet deutlich verzögern, informiert der Monteur den Kunden nach Möglichkeit telefonisch. Ein Anspruch auf Schadenersatz wegen Verspätung besteht grundsätzlich nicht, soweit keine grobe Fahrlässigkeit oder Absicht vorliegt.
Alpine24h legt grossen Wert auf transparente und faire Preise. Grundsätzlich gilt:
Preise werden dem Kunden nach Möglichkeit vor Beginn der Arbeiten erklärt (z.B. telefonisch oder vor Ort).
Es können Zuschläge für Nacht-, Wochenend- und Feiertagseinsätze sowie für Einsätze ausserhalb des üblichen Einsatzgebietes anfallen.
Der endgültige Preis hängt von Art und Umfang der Arbeiten ab (z.B. einfache Türöffnung, Schlosswechsel, Einbruchreparatur, Zusatzarbeiten).
Der Kunde erhält auf Wunsch eine Rechnung mit detaillierter Aufschlüsselung der erbrachten Leistungen.
Aktuelle Informationen zur Preisstruktur können auf der Seite „Schlüsseldienst Preise Zürich“ eingesehen oder telefonisch erfragt werden.
Sofern nicht anders vereinbart, sind die Leistungen von Alpine24h sofort nach Abschluss des Einsatzes vor Ort zur Zahlung fällig.
Akzeptierte Zahlungsmittel (z.B. Barzahlung, Kartenzahlung oder andere Methoden) werden dem Kunden vor Ort mitgeteilt. Alpine24h behält sich vor, bestimmte Zahlungsmittel im Einzelfall abzulehnen.
Kommt der Kunde mit der Zahlung in Verzug, ist Alpine24h berechtigt, Mahngebühren sowie Verzugszinsen in gesetzlich zulässiger Höhe zu erheben und gegebenenfalls Inkassomassnahmen einzuleiten.
Alpine24h arbeitet teilweise mit selbständigen Partnerbetrieben (Schlüsseldiensten / Monteuren) zusammen, die im Auftrag von Alpine24h Einsätze durchführen.
Der Kunde wird – soweit erkennbar – darüber informiert, dass der Einsatz durch einen Partnerbetrieb erfolgen kann.
Für den Kunden gelten in diesem Fall weiterhin die kommunizierten Konditionen von Alpine24h.
Alpine24h wählt Partnerbetriebe sorgfältig aus. Dennoch haftet der jeweils ausführende Partnerbetrieb für seine eigene Arbeitsweise im Rahmen der gesetzlichen Bestimmungen mit.
Ansprüche aus der unmittelbaren Leistungserbringung sind primär gegenüber dem ausführenden Monteur/Partnerbetrieb geltend zu machen, soweit dieser selbst Vertragspartner des Kunden wird. Alpine24h bleibt jedoch zentrale Ansprechstelle für Rückfragen und Beschwerden.
Der Kunde ist verpflichtet:
wahrheitsgemässe Angaben zur Situation zu machen (z.B. ob die Tür nur zugefallen oder abgeschlossen ist, Art des Schlosses, Verdacht auf Einbruch etc.),
sicherzustellen, dass er zum Betreten der betreffenden Räumlichkeiten berechtigt ist (z.B. als Eigentümer, Mieter, Verwalter),
bei Bedarf einen Identitäts- und/oder Berechtigungsnachweis (z.B. Ausweis, Mietvertrag) vorzulegen.
Alpine24h bzw. der Monteur kann die Leistung verweigern, wenn berechtigte Zweifel an der Berechtigung des Kunden bestehen oder die Situation sicherheitsrelevant ist.
Unsere Monteure sind bemüht, Türen so schonend wie möglich zu öffnen. Je nach Tür, Schloss und Situation kann eine beschädigungsfreie Öffnung jedoch nicht garantiert werden.
Insbesondere in den folgenden Fällen kann es zu Schäden an Tür, Zarge, Beschlägen oder Schloss/Zylinder kommen:
spezielle Sicherheits- oder Mehrfachverriegelungen,
bereits vorgeschädigte oder verzogene Türen,
defekte oder blockierte Schlösser/Zylinder,
Einbruchschäden oder Fremdeinwirkung durch Dritte.
Soweit Schäden durch die notwendige und fachgerechte Öffnung entstehen, haftet Alpine24h grundsätzlich nicht für reine Öffnungsschäden, ausser bei nachweislich unsachgemässer Arbeitsweise oder grober Fahrlässigkeit.
Offensichtliche Mängel oder Beanstandungen sind unverzüglich, spätestens jedoch innerhalb von 7 Tagen nach dem Einsatz, an Alpine24h zu melden.
Im Rahmen der Gewährleistung kann Alpine24h nach eigener Wahl:
eine Nachbesserung vornehmen,
eine angemessene Preisreduktion gewähren, oder
in begründeten Fällen vom Vertrag zurücktreten.
Weitergehende Ansprüche, insbesondere auf Schadenersatz oder Folgeschäden, sind im Rahmen von Ziff. 12 beschränkt.
Alpine24h haftet im Rahmen der gesetzlichen Bestimmungen nur für Schäden, die auf vorsätzliches oder grob fahrlässiges Verhalten zurückzuführen sind.
Eine Haftung für leichte Fahrlässigkeit wird – soweit gesetzlich zulässig – ausgeschlossen. Dies gilt insbesondere für:
mittelbare Schäden und Folgeschäden,
entgangenen Gewinn,
Schäden durch unrichtige oder unvollständige Angaben des Kunden,
Verzögerungen durch Verkehr, Wetter, fehlende Erreichbarkeit oder höhere Gewalt.
Die Haftungssumme ist – soweit gesetzlich zulässig – auf den typischerweise vorhersehbaren Schaden begrenzt.
Eine Stornierung des Einsatzes ist grundsätzlich nur vor Abfahrt des Monteurs kostenfrei möglich.
Wird ein Einsatz storniert, nachdem der Monteur bereits unterwegs ist, oder kann der Kunde vor Ort nicht angetroffen werden (Fehlfahrt), kann eine Anfahrts- bzw. Ausfallpauschale berechnet werden.
Wartezeiten, die der Kunde zu vertreten hat (z.B. verspätetes Erscheinen, fehlende Zutrittsberechtigung), können in Rechnung gestellt werden.
Die genauen Konditionen und Pauschalen werden dem Kunden auf Anfrage oder im konkreten Einsatzfall mitgeteilt.
Die Verarbeitung personenbezogener Daten (z.B. Name, Adresse, Telefonnummer, Einsatzangaben, aufgezeichnete Telefongespräche) erfolgt gemäss unserer Datenschutzerklärung, abrufbar unter:
https://alpine24h.ch/datenschutz
Diese ist Bestandteil dieser AGB.
Für alle Rechtsbeziehungen zwischen dem Kunden und Alpine24h im Zusammenhang mit Einsätzen in der Schweiz gilt – soweit keine zwingenden gesetzlichen Bestimmungen entgegenstehen – schweizerisches Recht.
Gerichtsstand ist, soweit zulässig, Zürich (Schweiz).
Zwingende Gerichtsstände zugunsten von Verbrauchern bleiben vorbehalten.
Sollten einzelne Bestimmungen dieser AGB ganz oder teilweise unwirksam sein oder werden, bleibt die Wirksamkeit der übrigen Bestimmungen unberührt. Anstelle der unwirksamen Bestimmung tritt eine Regelung, die dem wirtschaftlichen Zweck am nächsten kommt.
Alpine24h behält sich vor, diese AGB jederzeit zu ändern. Es gilt die jeweils auf der Website veröffentlichte Fassung zum Zeitpunkt der Auftragserteilung bzw. des Einsatzes.
Stand: 07/01/2026